Insight

Bicara CX – Seri 4 : Mengukur Perasaan Pelanggan Bisa Mengubah Arah Bisnis Anda.

CX, InsightJuly 10, 20262KViews 0Likes 0Comments

Bagaimana memulai dan mengelola CX, serta menghubungkannya dengan revenue --- "CX kedengarannya penting. Tapi bagaimana cara mengelolanya? Dan bagaimana tahu kalau sudah berhasil?" Ini adalah pertanyaan yang paling sering muncul setelah seseorang mulai memahami pentingnya CX. Dan ini adalah pertanyaan yang tepat — karena CX yang tidak dikelola dan tidak diukur hanyalah niat baik…

Bicara CX – Seri 3: Marketing Membawa Konsumen ke Pintu. CX yang Menentukan Apakah Mereka Akan Kembali.

CX, InsightJuly 10, 20262KViews 0Likes 0Comments

Mengapa branding dan CX bukan pilihan — dan bagaimana keduanya bekerja bersama --- Ada pertanyaan yang sering muncul dalam diskusi bisnis: "Kita sudah investasi besar di marketing dan branding. Apakah masih perlu mikirin CX?" Pertanyaan yang bagus. Dan jawabannya bukan ya atau tidak — tapi keduanya bermain di level yang berbeda. Marketing dan Branding:…

Bicara CX – Seri 2: Terlambat. Anda baru tahu ketika pelanggan sudah pergi.

CX, InsightJuly 6, 20262KViews 0Likes 0Comments

Ada sebuah paradoks yang sering terjadi di banyak bisnis. Skor kepuasan pelanggan tinggi. Laporan triwulanan terlihat bagus. Presentasi ke direksi berjalan lancar. Lalu tiba-tiba — sebuah akun besar tidak memperpanjang kontrak. Atau penjualan turun di satu segmen tanpa peringatan yang jelas. "Kenapa? Bukannya pelanggan kita bilang mereka puas?" Pertanyaan itu adalah tanda bahwa ada sesuatu…

Bicara CX – Seri 1: Harga? Tidak. Pelanggan Anda Pergi Karena Perasaan.

CX, InsightJuly 5, 20262KViews 0Likes 0Comments

Beberapa waktu lalu, seorang teman bercerita tentang pengalamannya berlangganan layanan internet di rumah. Koneksinya tidak buruk. Harganya juga masuk akal. Tapi setiap kali ada masalah — dan masalah itu datang lebih sering dari yang seharusnya — ia harus menelepon nomor yang sama, menjelaskan masalah yang sama, kepada orang yang berbeda, berulang kali. "Bukan internetnya…

Kunci Loyalitas Pelanggan: Jaga Kualitas pada Posisi Puncak

InsightJanuary 9, 20252KViews 0Likes 0Comments

D ua puluh empat tahun silam, saat masih mahasiswa, saya bersama rekan lakukan perjalanan dari Surabaya ke Cemoro Sewu, Magetan. Kesepakatan saat itu ingin berkemah, menikmati dinginnya udara lereng Lawu. Namun, setelah membaca peta jalur pendakian di pintu masuk Cemoro Sewu, rencana itu berubah. Ada gairah kuat ingin mendaki saja, mencapai puncak. Memulai dan Menghadapi…

Ini Faktor Dominan Bisnis Dunia Digital Cepat Berkembang

InsightApril 19, 2023649Views 0Likes 0Comments

Transformasi dunia usaha kini sangat dipengaruhi perkembangan informasi dan teknologi. Tren bisnis tidak lagi terpengaruh adanya aset. Di masa depan, yang bakal moncer adalah usaha berbasis informasi teknologi (IT), salah satunya e-commerce. Kurun waktu terakhir, transformasi dunia usaha telah berubah dalam bentuk yang lebih digital. Salah satu pertanda dari perubahan tersebut di sektir jasa transportasi. Hadirnya…

Tantangan Dunia Kerja di Masa Depan

InsightNovember 14, 2022444Views 0Likes 0Comments

Banyak hal di masa lalu yang masih menjadi acuan masyarakat menghadapi masa depan. Banyak hal yang dulu dianggap populer, kini masih menjadi sesuatu yang biasa saja. Masyarakat masih banyak yang belum sadar jika saat ini sedang menghadapi percepatan perubahan zaman. Banyak dari profesi yang dulunya memiliki peran sangat penting, kini telah tergantikan dengan makin berkembangnya…

Filter Informasi: Iklan di Social Media Menjadi Cermin Diri

InsightSeptember 9, 2022533Views 0Likes 0Comments

Dalam internet terdapat sistem yang berfungsi menyaring informasi berdasarkan siapa kita, dan apa yang kita sukai. Algoritma ini akan membuat setiap orang memperoleh informasi berbeda sesuai minatnya masing-masing. Sebagai contoh, iklan yang ditampilkan di homepage facebook atau halaman search engine, akan disesuaikan dengan ketertarikan kita terhadap suatu konten. Dapat dipastikan bahwa iklan di homepage user satu akan berbeda dengan user lain (selama kesukaan…

Behavioral Economics, Menyikapi Pelanggan yang Makin Irrasional

InsightApril 21, 20202KViews 0Likes 0Comments

M arketing bukan sekadar function atau proses yang mengantarkan sebuah value untuk memenuhi kebutuhan customer. Marketing adalah filosofi yang harus dipahami dan dilakukan oleh setiap bagian dalam perusahaan. Ide dan kreativitas akan mudah hadir untuk membangun top of mind sebuah brand. Karena tiap bagian mampu merasakan dan terlibat langsung pada tiap proses yang hasilkan produk berkualitas. Nyaris, pelanggan memutuskan gagal beli, banyak terjadi…

Kenali Pelanggan Passive: Jangan Biarkan Memendam Rasa

InsightApril 21, 20202KViews 4Likes 0Comments

H ari itu begitu mengejutkan, melihat hasil baby trolley yang bersih banget, kinclong, kembali seperti baru. Padahal suddah beberapa bulan nggak dipakai, berdebu, kotor, karena si kecil sudah mulai jalan. Spontan, respons alami itu saya ceritakan ke pemilik layanan cuci trolley ini. Dia tidak memberi diskon harga atas feedback yang saya lakukan. Tapi dia memberi…

Bicara CX – Seri 4 : Mengukur Perasaan Pelanggan Bisa Mengubah Arah Bisnis Anda.

Bicara CX – Seri 3: Marketing Membawa Konsumen ke Pintu. CX yang Menentukan Apakah Mereka Akan Kembali.

Bicara CX – Seri 2: Terlambat. Anda baru tahu ketika pelanggan sudah pergi.

Bicara CX – Seri 1: Harga? Tidak. Pelanggan Anda Pergi Karena Perasaan.

Kunci Loyalitas Pelanggan: Jaga Kualitas pada Posisi Puncak

Ini Faktor Dominan Bisnis Dunia Digital Cepat Berkembang

Tantangan Dunia Kerja di Masa Depan

Filter Informasi: Iklan di Social Media Menjadi Cermin Diri

Behavioral Economics, Menyikapi Pelanggan yang Makin Irrasional

Kenali Pelanggan Passive: Jangan Biarkan Memendam Rasa

Office

Links

Socials

Newsletter

+62 31 5992340