Beberapa waktu lalu, seorang teman bercerita tentang pengalamannya berlangganan layanan internet di rumah. Koneksinya tidak buruk. Harganya juga masuk akal. Tapi setiap kali ada masalah — dan masalah itu datang lebih sering dari yang seharusnya — ia harus menelepon nomor yang sama, menjelaskan masalah yang sama, kepada orang yang berbeda, berulang kali. "Bukan internetnya…
